escucha activa

Escucha activa: clave del Social Media

En la nueva Web 2.0, la comunicación con la audiencia debe ser necesariamente bidireccional, para poder desarrollar una relación interactiva con nuestro público objetivo. No sólo se trata de lanzar mensajes “al aire”, sino que es preciso establecer una conversación real con el cliente allí donde se encuentre.  Por este motivo, una de las partes…